≡ Menu

Индивидуальная коуч-сессия. Пример диалога с клиентом

Содержание

  1. Ситуация “Подопечный выполнил задание”.
  2. Ситуация “Подопечный не справился”.
  3. Ситуация “Даже не приступал”.
  4. Подведем итоги.

Продолжаем изучать приемы и техники эффективного коучинга.

Ранее, мы уже разобрали, как проходит сессия по модели Гроу. Продолжаем наше онлайн обучение.

Итак, вы хорошо поработали с подопечным, сам для себя он обозначил какое-то задание. Выбрали метод поощрения и “наказания”, в зависимости от того, решена ли задача. 

Теперь главное. 

Эта информация, которой я сейчас поделюсь, не фигурирует практически ни в одном тренинге, посвященном коучингу.

После того, как задача поставлена, существует три варианта. 

Человек либо:

  • выполнил задание
  • не справился
  • даже не приступал.

Сейчас я расскажу о том, как нужно взаимодействовать с клиентом дальше.

В учебниках пишут, что коуч  дает задание, человек отправляется его выполнять, затем, наставник выдает новое задание. И так по спирали.

Это не совсем так. Наставник проходит с подопечным весь путь: с нуля и поэтапно далее, до результата.

Разберем каждую ситуацию подробно.

Ситуация “Подопечный выполнил задание”.

На этом этапе кучу важно приподнять человека на эмоциях, чтобы он действительно понял важность проделанной работы и воодушевился.

Какие вопросы следует задавать в этот момент.

>>> Коуч спрашивает:

  • Расскажи, что сработало хорошо и почему?

Когда человек отвечает, то более осознанно смотрит на собственную жизнь, действия, поступки и постепенно понимает, что результат зависит только от него.

А также осознает, что сам несет ответственность за достижение цели.

>>> Продолжаем взаимодействовать:

  • Чем вы довольны и чем гордитесь?

Часто люди  обесценивают свой труд, считают, что сделали  что-то маленькое.

Однако, малыми победами тоже можно гордиться.

Человек считает, что это ерунда, пустяк и каждый так может. Чего уж там!

А проговаривая действия вслух, понимание важности проделанной работы у человека приходит лучше и быстрее. 

Оказывается, человек действительно делает шаги, которые ведут к конечному результату.

>>> Следуем далее:

  • Какие навыки и сильные качества вы в это вложили?

Человек опять проговаривает и понимает, что у него, оказывается, есть сильные стороны и необходимые качества.

И опять коуч поднимает человека на ступень выше по уровню эмоций. 

Человек сознает, что все под контролем,  он идет к поставленной цели.

Дальше…

>>> Продолжаем:

  • Как бы вы хотели отпраздновать эту победу внутри себя или снаружи?

Мы не празднуем маленькие победы, из-за этого кажется, что у нас их нет.

бесплатный мастер-класс по партнеркам

Мы их не замечаем, обесцениваем. Они нам кажутся серыми и незначительными.

Но, когда мы напрямую об этом спрашиваем, человек думает:  почему бы и нет? можно купить себе приятную мелочь. Мороженое или билет в кино. 

Это обязательная мера. Чтобы на уровне тела, на уровне эмоций, закрепился этот навык достижений.

То, о чем сейчас идет речь – это работа коуча. Ему надо вести беседу так, чтобы человек оценил проделанную работу и понял, что многое зависит от него самого.

>>> Исследуем ситуацию глубже.

  • Чему научились? Какие вызовы преодолели?

Возможно, человек сделал что-то, преодолев себя. И опять важно проговорить это вслух и осмыслить, что было препятствие, но он справился. 

Значит, преодолевать следующий барьер будет легче.

>>> Следующий момент:

  • Какие способности развили? Как вы их развивали?

Вся наша работа направлена на то, чтобы приподнять человека на эмоциях, дать возможность поверить в себя и стать ближе к желанной цели.

Дальше…

>>> Наставник спрашивает:

  • Какая следующая задача?

Ну, и опять берет старт следующий этап коучингового взаимодействия, например, по модели Гроу.

Плюс, когда мы порасспрашивали клиента, коуч, со своей стороны, может тоже добавить позитивных заметок, которые поднимут общий настрой на победу.

>>> Например. Коуч говорит:

  • Сильные стороны, которые я вижу, таковы…
  • Я заметил, что очень хорошо сработало, когда вы сделали то-то  и то- то… 

Таким образом, получается двойной удар. 

Вначале, отвечая вам, человек проговорил то, что заметил самостоятельно. 

Потом коуч со стороны еще указывает на положительные качества, которые тоже возносят собеседника. 

работа коуча с клиентами

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.


Ситуация “Подопечный не справился”

При варианте, когда подшефный не реализовал намеченные планы, мы говорим:

  • Расскажите вкратце, что получилось?
  • Как вы думаете, почему это не сработало?

Собеседник что-то рассказывает, возможно, в процессе разговора, вылезут вещи, с которыми нужно будет поработать в дальнейшем.

>>> Спрашиваем:

  • Какие области развития в себе открыли?

Внимание! Мы не предлагаем собеседнику пожаловаться на жизнь.  Проведите анализ действий: а что пошло не так? почему?

Человек понимает, в каком месте у него образовался коллапс, почему и что ему нужно прокачать.

Даже когда человек не справился, мы его не ругаем, не гнобим, не закапываем ещё глубже.

А посредством вопросов, заставляем его мозг работать.  В процессе беседы, человек понимает – не получилось не потому, что по жизни лох и неудачник. Просто надо доработать какие-то моменты. 

Человек это поговаривает и поднимается на ступень выше, становится более уверенным в себе.

Дальше…

>>> Коуч интересуется:

  • Чему вы хотите порадоваться?

Даже в случае неудачи, надо находить моменты, которым можно радоваться. Да-да! 

Смотрите. 

Например, мужчина (или парень) очень  хотел бы познакомиться с девушкой.

Но, в силу застенчивости, не смог  пригласить её на свидание. Тем не менее, подошёл и преодолел страх знакомства на улице.

== Есть две оценки этой ситуации:

1. Воспринимать, как неудачу (свидание не состоялось)

2. Считать победой (факт, что преодолел страх, подошел к девушке и заговорил)

Хочу сказать, что даже в неудачах могут быть победы.

Когда человек будет их находить, то будет лучше к себе относиться. Может, даже зауважает себя.

>>> Продолжаем взаимодействие:

  • Когда начнете двигаться дальше, что захотите изменить в следующий раз?

Об этом тоже было бы не лишним поинтересоваться. Потому что, когда человек потерпел неудачу, в следующий раз он может подумать: Да пошло все к черту! Даже пробовать больше не буду!

бесплатные видео-уроки инфобизнес

А думая о том, что хочется изменить, волей-неволей, он перебирает запасные варианты.

Продолжаем пример со знакомствомВозможно, заготовил бы несколько шуток…

Таким образом, человек не остается замкнутым на неудаче, работа его мысли продолжается и мы, как кочи, поддерживаем  его таким диалогом.

Дальше…

>>> Докапываемся до истины:

  • Какие пробелы вы хотели бы заполнить?

Это как бы продолжение предыдущего вопроса.

  • Каково было самое большое препятствие и как бы вы могли его преодолеть?

Порассуждайте вместе с клиентом, как бы он повел себя в теории. Рассуждайте спокойно. Сейчас человек находится вне поля боя,  нет стресса и он адекватно может оценить ситуацию.

>>>  Когда собеседник проговаривает какие-то пункты – они тоже могут быть целью для следующего коучингового взаимодействия.

Уловили, как это работает?

По модели Grow обсудили, поставили цель, дали задание, человек пришел и мы вместе  обсуждаем, выкручиваем, что-то узнаем и получается такой вот цикл.

Следующий момент.

>>> Сначала, говорил наш подопечный, потом вы, как наставник, говорите:

  • Можно мне внести предположение? Мне кажется, что здесь вы могли бы поступить так-то и так-то. А здесь, вы могли бы постараться чуть больше.

Мы как бы даем оценку со стороны. Человек может думать, что выложился на максимум. Но вам, как кучу, кажется, что вот здесь он немного недоработал.

  • Как ты думаешь, если бы ты сделал это и это, у тебя бы получилось?

И человек соглашается: Да, точно, чуть-чуть не хватило, чтобы это выстрелило…  

коучинг методы и техники

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.


Ситуация “Даже не приступал”

>>> В первую очередь, спрашиваем:

  • Что произошло?
  • Что помешало выполнить поставленную задачу?

Человек озвучивает причины.

Например, он отвечает, что не было времени.  Для вас это может быть следующая коучинговая цель: найти время или ещё что-то.

  • Что помешало реализовать намеченное?

Что это значит для коуча: возможно, вы неправильно поставили цель.

Если вы поставили какую-то цель, но человек ничего не сделал, то возможно, выбранная цель совсем не то, что  ему действительно нужно. 

Здесь начинаем докапываться до глубинной цели снова.

>>> Продолжаем список вопросов:

  • Что вы узнали о себе нового?

Ни в коем случае, это не должно быть намеком на некомпетентность или лень, даже если человек вообще ничего не сделал.

Возможно, произошло осознание чего-то нового или у него появился страх, или что-то ещё. И с этим тоже можно поработать.

>>> Ну и последнее: 

  • Каковы дальнейшие действия?

Здесь можно покопаться в цели, немножко её препарировать, найти новые точки приложения.

Либо, ещё раз найти мотивацию к прежней цели, проговорить её и составить чек-лист к действию.

Вот таким образом это работает. 

коуч-сессия что это

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

Первый этап модели Гроу: определили, поставили цель, проанализировали реальность, дали задание, человек пошел выполнять. 

  •  справился – круто.
  •  Не справился – тоже круто.
  •  Даже не приступал – ну, тоже круто.

Важно, чтобы человек уходил с сессии в состоянии, что всё классно. И ни в коем случае, не загонял себя в негатив.

И после этого, стартует новый этап модели Гроу. 

Подведем итоги

Как всегда, мы разобрали коуч сессию пошагово и подробно.

Повторюсь еще раз, вы мало где встретите эту информацию. Однако, этот этап взаимодействия очень важен.

Если не докопаться до корня проблемы, человек не продвинется и на шаг вперед к намеченной цели.

А ключевые моменты этой статьи были следующими:

  1. Если подопечный выполнил задание – вам, как  кучу важно приподнять человека на эмоциях, чтобы он действительно понял важность проделанной работы и воодушевился.
  2. Празднуйте даже самые маленькие победы.
  3. Наставник, со своей стороны, может добавить позитивных заметок, которые поднимут общий настрой на победу.
  4. Если клиент не справился, выясняем препятствия и работаем с ними в дальнейшем.
  5. Даже когда человек не справился, мы его не ругаем и не гнобим. Посредством вопросов, заставляем его мозг работать – находить и устранять пробелы.
  6. Даже в случае неудачи, надо находить моменты, которым можно радоваться.
  7. Как коуч, давайте оценку ситуации со стороны.
  8. Если человек даже не начинал, выясняем причину, ставим следующую коучинговую цель или пересматриваем текущую (возможно, она была поставлена неправильно изначально).

Я постарался изложить все максимально понятно, с конкретными примерами диалогов.

Надеюсь, вы усвоили материал.

Ну, а мне, по традиции, задавайте вопросы в комментариях или пишите любую обратную связь.

Так я буду знать, что мои материалы были полезны.

Желаю эффективного коучинга и больших продаж!

заработок который подойдет именно вам
Оцените материал:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
{ 3 comments… add one }
  • Лидия 28.07.2020, 16:38

    Добрый день, Андрей!
    Классную тему вы подняли. Я всегда считала, что обращаться за помощью к коучам – это удел слабых людей. Но теперь уверена, что это не так. Мир настолько быстро меняется, что очень важен взгляд со стороны, он помогает посмотреть на ситуацию под другим углом, а ведь на это могут уйти годы.

    • Андрей Цыганков 29.07.2020, 09:40

      Практические у каждого успешного человека есть коуч!

  • Влад 31.07.2020, 16:39

    Здравствуйте, Андрей! Спасибо Вам за очередную порцию полезностей! Согласен с Вами полностью, зачастую, в наше время, без грамотного коуча совсем никуда…

Leave a Comment

Давайте дружить

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Top