Основные техники и модели коучинга: GROW, Score и другие

Содержание

1. Модель GROW (гроу).
2. Трансформационный коучинг.
3. Модель Score (скоре).
4. Колесо баланса.
5. Подведем итоги.

Я продолжаю серию статей, посвященных  коучингу.

Сегодня мы поговорим о моделях, в рамках которых осуществляется сам коучинг.

Это модели Grow, Score и Колесо баланса.

Суть такая: в коучинг приходят люди с какими-то запросами, и коуч помогает им за счет их же внутренних ресурсов, за счет поддержки, за счет доброжелательной атмосферы, за счет правильных вопросов, все хотелки и желания клиента реализовать.

Первая модель называется GROW (гроу).

Это аббревиатура по первым буквам слов:

• goal – цель
• reality – реальность
• options – варианты
• will – намерение

Это ключевые пункты модель Grow.

Как осуществляется коучинговая работа в рамках данной модели.

>>> Первый шаг (goal). Выясняем у клиентов цели. Мы подробно расспрашиваем, что он на самом деле хочет, какие ставит перед собой цели, какие у него есть желания и хотелки.

И он об этом честно рассказал.

>>> Следующий шаг – это reality (реальность).

Мы обследуем его реальность. Я уже говорил, когда рассказывал про системное мышление, что мы начинаем задавать клиенту вопросы, чтобы он посмотрел,

>>> что у него уже есть в точке А,

>>> что поможет ему попасть в точку Б. 

В дальнейших статьях я буду более подробно останавливаться на каждом из этих пунктов. Сейчас главное – понять общую модель:

• мы сначала у человека узнали его цели,
• потом, мы обследовали его реальность, его точку А.

То есть, мы по сути, спрашиваем его:  где ты сейчас находишься? оглянись по сторонам, посмотри, возможно у тебя есть ресурсы, которых ты сейчас не видишь, или которые ты не считаешь ресурсами. 

А в рамках коучинга, мы помогаем человеку взглянуть на ситуацию свежим взглядом.

После этого, мы переходим на следующий этап. 

Трансформационный коучинг

>>> Вместе, мы начинаем искать варианты достижения целей.

Внимание! Мы не спрашиваем, какие у человека есть возможности. И не даем готовых решений.

Мы задаем такие вопросы, в ходе которых  он сам должен прийти к нужным вариантам.

Он сам должен понять и оценить возможности,  которые его окружают. Более того, в некоторых случаях, на этом этапе целесообразно подключать трансформационный коучинг.

Трансформационный коучинг работает тогда, когда обычный кучинг бессилен.

Он применяется, когда у человека есть какие-то внутренние тараканы.  Если варианты, которые человек сам нашёл ему каким-то образом не помогли, значит, у него есть внутренние барьеры и преодолеть их как раз и помогает трансформационный коучинг.

Подытожим. Мы определили цели, узнали у клиента его реальность, обсудили ситуацию, и он сам предложил варианты, какие он будет задействовать. Потом у нас следующий шаг – это will (намерения).  Клиент сам говорит, что нужно сделать, как это измерить, где найти мотивацию и так далее.

>>> Опять же, на всех этих этапах мы не даём советов, мы вместе с клиентом создаем чек-лист вот этого намерения, благодаря которому вы будете достигать своих целей.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

Модель Score (скор)

Это была модель Grow. И эта модель, как вы наверное, заметили, работает тогда, когда у человека уже есть цель.

>> Но бывают люди, которые приходят в полной растерянности и не знают, с чего бы им хотелось начать. В этом случае, поможет модель Score. 

=== Эту модель мы используем, если у человека есть какое-то сопротивление к достижению цели. Разговариваешь с ним, а он вроде как бы и хочет, и не хочет.  Либо, у него  вообще нет никакой цели.

1. В таком случае, на первом этапе мы задаем вопросы по выявлению и определению цели. 

• Выясняем, чего вы хотите избежать?  есть ли у человека какие-то проблемы? что сейчас гложет?

Потом, исходя из этих проблем, мы можем спросить:

•  А какая противоположность этого проблемного состояния?

Например, человек рассказывает, что у него что-то не получается, либо он прокрастинирует, либо ленивый и т.д.

Хорошо, проблему выяснили. Дальше… 

• Мы говорим: а чтобы ты хотел вместо этого?

Человек начинает говорить. 

2. После этого, мы изучаем симптомы. Узнаем, как эта проблема проявляется.

• Мы расспрашиваем  человека, как ты прокрастинируешь, как  ты понимаешь что у тебя нет мотивации? И так далее.

3. После этого, мы спрашиваем о причинах:

• Как ты думаешь, какие причины привели тебя к тому, что ты оказался вот в этой проблемной ситуации?

И когда человек сам все это проговаривает, он начинает по-другому смотреть на свою ситуацию. И в его голове появляется, пусть пока и размытая, но уже цель.

4. После этого, мы у него спрашиваем, какие результаты ты хотел бы получить?

И вот отвечая на этот вопрос, человек  уже и формулирует свои цели.

А дальше, мы уже идём по модели grow:

• обследуем реальность,
• составляем список возможностей,
• создаём намерение.

В этом и есть основное отличие моделей Grow и Score.

>>> Оно  заключается в том что в Score у человека сначала цели нет, поэтому мы сразу изучаем его текущую ситуацию с позиции боли и проблем. 

Выясняем, как эта боль проявляется, какие причины к этому привели. 

Потом следует вопрос: А чтобы хотели иметь вместо этих проблем? 

И вот таким образом, мы подводим человека к пониманию своей цели и того, что он действительно хочет.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

Колесо баланса

И еще один последний на сегодня работающий в рамках коучинга способ – это Колесо баланса.

Думаю, вы с этим сталкивались или наверняка видели, что есть колесо баланса, в котором есть подразделы

• отношения
• бизнес
• предназначения
• финансы
• личностный рост
• семья
• хобби
• и так далее…

И вот какая какая ошибка есть на просторах интернета: чаще всего это колесо баланса нам уже дают готовым.

Есть сферы жизни, в которых уже что-то прописано.

На самом деле, колесо баланса пустое (!). То есть, человек заполняет его сам. 

>>> Просто рисуем кружочек на бумаге и делим его на 8 частей.

После этого, предлагаем клиенту написать восемь граней в жизни, которые для него важны.

То есть, мы не упаковываем человека в какие-то готовые стандарты, а человек сам, опираясь на личный опыт, на свои представления о жизни, пишет восемь каких-то сфер в жизни, которые для него важны.

>>> После этого, мы предлагаем оценить по шкале от 1 до 5,  на сколько баллов у него в жизни это есть.

Он пишет, например, бизнес на единичку, а хотелось бы на пятёрки. Семья на троечку и так далее.

И когда все элементы заполнены, человек видит и понимает, что, где и в какой сфере ему нужно подтянуть.

>>> Это еще не все.  Мы говорим: Из этих восьми, выбери три, которые для тебя сейчас наиболее важны. А после этого, выбери один сегмент, который ты считаешь самым значимым.

Допустим, человек выбирает семья.

>>> После этого, мы говорим:  вот теперь как ты думаешь, из каких восьми элементов состоит сфера семья?

Нарисуем рядышком другой кружочек и человек пишет, из каких 8 частей состоит семья в его понимании.

Допустим, он пишет 

• комплименты
• отношения с женой
• отношения с детьми
• совместный досуг
• домашние дела
• и так далее…

>>> И опять мы предлагаем написать по шкале от 1 до 5 насколько сейчас для него это важно.

>>> После этого, отбираем 3 элемента и дальше работаем по модели grow. То есть ставим цель и так далее.

То есть, человек сначала прописал в колесе баланса свою жизнь. После этого, он выбрал какой-то один элемент и мы просим прописать этот элемент по колесу баланса (разбить на 8 частей).

После этого, выбираем какой-то один элемент из этой разбивки и начинаем с ним работать.

Таким образом, человек сам понимает, над чем в текущий момент ему нужно работать.

Потом, когда мы отработали один элемент, мы можем снова попросить его нарисовать колесо баланса и работать уже над другим элементом.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

Ну, я надеюсь, что всё понятно.

Коротко резюмируем:

Grow – когда человек четко понимает, что он хочет.

Модель Score – когда человек через анализ проблем и всяких болезненных ситуаций которые у него есть, приходит к пониманию своей цели.

Модель Колесо баланса – когда из 8 элементов жизни, которые человек для себя определяет как важные составляющие, выбирает что-то одно и мы над этим работаем.

Подведем итоги

Я сейчас дал вам в руки мощнейшие инструменты, которые вы смело можете применять в коучинге.

Эти технологии используют самые эффективные коучи. Сегодня я передал их вам. Надеюсь, вы воспользуетесь моими рекомендациями.

А сейчас, давайте коротко пробежим по основным моментам.

1. Самые эффективные модели коучинга – Grow, Score и Колесо баланса.
2. Как работает модель Grow (гроу):

• goal – выясняем цель
• reality – исследуем реальность клиента
• options – ищем варианты для достижения целей
• will – формируем намерение

3. Если у человека есть внутренние барьеры, подключаем трансформационный коучинг.
4. Модель Grow работает тогда, когда у человека уже есть цель. Если человеку трудно определиться с целью, используем модель Score (скоре).
5. Как работает модель Score:

• На первом этапе мы задаем вопросы по выявлению и определению цели. 
• После этого, мы изучаем симптомы, выявляем проблемы.
• Далее, мы спрашиваем о причинах.
• Финалим вопросом: какие результаты ты хотел бы получить?
• Дальше, идём по модели grow.

6. Как работает Колесо баланса:

• Колесо баланса человек заполняет сам (!)
• Клиент пишет восемь сфер в жизни, которые для него важны.
• Предлагаем оценить каждую сферу по шкале от 1 до 5.
• Из восьми сфер, человек выбирает три, наиболее важные.
• Затем, клиент выбирает только один, наиболее важный сегмент.
• Далее, этот сегмент необходимо разбить на 8 составляющих.
• И опять, оценить каждый элемент по шкале от 1 до 5.
• После этого мы отбираем 3 элемента и дальше работаем по модели grow.

Вот так. Проще некуда.

Но, если, все-таки у вас остались вопросы, жду их в комментариях к этой статье.

Желаю вам эффективного коучинга и больших продаж!